Un equipo de profesionales que, día tras día, pone a disposición su experiencia y conocimientos. FORREC sigue con atención todo el proceso comercial y tecnológico que conduce al desarrollo de cada proyecto. Escuchamos al cliente, analizamos y planificamos juntos la mejor solución según sus necesidades y lo apoyamos durante la instalación y mantenimiento, con un servicio de asistencia rápido y específico. Cerca del cliente para responder a sus necesidades.

1. Preventa – Soluciones a la medida
Una sólida red comercial en todo el mundo para proponer una solución “a medida” a las necesidades de cada cliente. El servicio de preventa FORREC anticipa las necesidades del cliente, proporcionando la información más detallada, junto con un servicio de asistencia oportuno para permitir opciones precisas, específicas y a medida. Para FORREC cada planta es una historia que se origina a partir de la pasión y de la investigación destinada al mejoramiento continuo. Junto con el departamento de investigación y desarrollo del cliente, el equipo FORREC diseña soluciones llave en mano: una respuesta para cada tipo de procesamiento y tratamiento de los residuos sólidos.

2. Repuestos – Respuesta inmediata
Una gestión exclusiva de las piezas de repuesto. FORREC posee un almacén de más de 2 000 m2 que se reabastece y actualiza constantemente para garantizar la disponibilidad inmediata de la mayoría de las piezas de repuesto eléctricas, electrónicas, hidráulicas y mecánicas. La asociación con proveedores cualificados y de confianza es la base de una resolución rápida y eficaz de cualquier tipo de problema en cualquier lugar, incluso a nivel internacional. El departamento de piezas de repuesto FORREC está estructurado en tres niveles para asegurar una rápida resolución del proceso de mantenimiento:

• Fase de diseño: se eligen las tecnologías que requieren una menor intervención de mantenimiento y autonomía del cliente
  
• Plan de mantenimiento programado: para proporcionar seguridad al cliente sobre los posibles inconvenientes
  
• Intervenciones más difíciles: se garantiza la prioridad absoluta y se llevan a cabo en el propio establecimiento con técnicos especializados: electricistas, carpinteros, mecánicos, diseñadores y programadores
  

3. Mantenimiento y asistencia - Servicio de posventa rápido y competente
La atención al cliente es un elemento fundamental en la política corporativa de FORREC: un compromiso que permite ofrecer un asesoramiento profesional en la búsqueda de soluciones eficaces y convenientes, en plazos cortos. Este método conduce a una proximidad única con el cliente: FORREC no es solo un fabricante, sino un socio que fabrica plantas “a medida de las necesidades”. ¿Cómo logra FORREC ofrecer al cliente un servicio de nivel máximo? A través de un mantenimiento frecuente y programado, junto a un servicio de intervención rápida en las situaciones de emergencia. Un almacén interno y la asociación de muchos años con proveedores cualificados, permiten que FORREC pueda garantizar la disponibilidad inmediata de la mayoría de las piezas de repuesto. Un servicio de posventa profesional, para asegurar al cliente la máxima operatividad en muy poco tiempo, gracias a:

• Disponibilidad amplia e inmediata de piezas de repuesto en stock, incluso de los componentes hechos “a medida”
• Programación de los ciclos de mantenimiento
• Períodos de inactividad de la máquina limitados al mínimo
• Intervenciones de asistencia “in situ” aseguradas gracias a talleres móviles y al personal técnico especializado
• Asistencia telefónica de emergencia
• Sistema integrado de soporte remoto “en tiempo real” vía módem
• Cursos de capacitación para la formación de personal técnico.